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网瘾父母,在直播间疯狂剁手

  • 电商报Pro
  • 2023年2月14日08时


拿什么拯救咱爸妈。


来源 | 深燃 作者 | 唐亚华 编辑|老电


“母亲沉迷直播间购物,买回家的带鉴定证书的和田玉和黄金,快递盒子堆成山了”“我爸在直播间99元买的东西,我在电商平台上找到了9.9元的,我爸说我搜到的是假的”“到底怎么能阻止父母‘剁手’啊,我都想报警了”……
网瘾老人,疯狂起来可能超过青春期的年轻人。
“三无”日用品、保健品、玉石手串字画在家里堆积如山,被父母在直播间频繁“剁手”逼疯的网友不在少数。
为了“拯救”沉迷的父母,子女们也曾使尽浑身解数阻拦,去直播间留言提醒、举报直播间、限制父母的支付方式、设置青少年模式、强行阻止父母下单,甚至有人想带着父母亲自去找主播,无奈父母购物劲头只增不减。
到底是什么样的直播让老年人这么上头?
曲折离奇的自制小剧场、名人轶事、发财暴富、养生讲堂,基本都是老年人入坑的重灾区。保健品、珠宝玉石、付费课程、日用品等,只要安上一个低价、福利的帽子,也能轻松击中一些老年人。
无奈的年轻人发问:“到底怎样才能拯救我爸妈?”

父母沉迷直播购物,
家里“古董字画”堆积如山

今年春节,回到哈尔滨老家的小飞发现他们家两套房子里都堆放着很多玉石、字画、陶瓷花瓶,小飞震惊了,母亲则美滋滋地展示自己购买的所谓的名画、古董,“我妈说这些东西值一千多万,因为老板家里出事了,才几百块钱低价处理。要能找着好的渠道卖了,能在北京买套房。”小飞听了觉得又气又好笑。
春节在家7天,小飞注意到,妈妈时时刻刻在看视频号上情感主播的直播,里面上演着各种曲折离奇的故事,有主播帮人平事、解救人质、追踪受害者,或是连线粉丝调解家庭纠纷、帮助老公出轨的妻子抓小三,“狗血”剧情不断。
粗略估计,小飞母亲买的东西有五六十件,单价大多在1000块钱以内,一两百元的居多,花费至少过万。
其中一幅母亲口中的‘古董’画,图案之间的接缝很整齐,明显是机器做出来的,我在淘宝上一下就扫出同款了,卖190元”,小飞问母亲多少钱卖的,回答说185元,“我不知道她是不是为了应付我编的价钱,至少说明这肯定不是古董。”
另一幅还没拆快递盒的画,发货地址是浙江义乌,小飞告诉母亲,这是义乌小商品生产基地的普通仿制品,不是什么老板遇到困难让人捡漏的藏品,但小飞母亲说直播间解释过了,那个老板就是在义乌。
武汉的丽娜平时不跟父母住在一起,好几次她回家后,凌晨两三点醒来,发现她爸还在看快手直播。她跟着看了几次发现,播的都是一些套路相似的故事。比如有钱的老板出轨,主播帮助原配去抓小三争夺遗产,每次播到最后,都会卖东西,号称原价几万元的东西只卖几百元。
“我爸有两个手机,每天轮流充满电,没日没夜地看直播并疯狂购物”,丽娜看过爸爸买回来的一些保健品,有的包装上只写了“XX口服液”,连厂家和成分等信息都没有。
丽娜父亲买的东西 / 受访者供图
她家里还有父母买回来的各种玉珠、手镯、戒指、项链、含磁性的衣服,有很多连快递盒都没拆,丽娜问父亲既然没用买回来干什么,父亲说是为了帮助别人。
有一次,丽娜看到母亲买了一套三百多块钱的护肤品,名字完全没听过,她打包装盒上的电话,没人接听。“很多东西买完之后链接就不存在了,主播也换号了,售后都没地方找人。”
荣荣年近60岁的父母一起看快手直播并购物有一年多了。
他们买的“保健品”比较多,有各种口服液、“药片”,因为是入口的东西,荣荣特别焦虑,她发现,有的“保健品”包装上写着XX口服液、XX丸,但右下角用特别小的字体写了是水果饮料、压缩糖果,很多压根不是保健品,更不是药,父母还觉得能对身体有作用。
“我妈还买了一个挂件和一个手串,两个花了近2000元,号称是天然石头,能保佑全家平安,我专门找人做了鉴定,对方说是陶瓷做的,非常便宜”,荣荣要求退货,母亲则坚持不退。
荣荣父母的部分购物订单截图 / 受访者供图
有的老人始终坚信自己的判断,也有父母意识到自己被套路时,已经晚了。
李正忠今年64岁,经常玩抖音极速版。前段时间,他刷到有主播教人做抖音账号赚钱的直播,主播表示可以帮忙做头像、账号、教剪辑带货视频,挂上商品链接,一天就能收入几百块钱,每个月保底收入6600元。
据他讲述,看过直播后,有工作人员联系他报课程,5999元的课程,优惠后只需要2999元,承诺10天之内无理由退款。他们还会赠送抖音账号流量和粉丝,不用多久就能把学费赚回来,听得李正忠心潮澎湃。
付费之后他发现,课程是讲一些做短视频和带货的知识,里面专业术语很多,文化程度并不高的他完全听不懂讲课内容,他找到老师退款。老师以各种理由推脱搪塞,同时每天上午和下午,老师各发一节课的链接给他。后来李正忠打开报课时的合同才发现,上面写着退费时要扣除已经开课的费用,99元/节,服务费299元,并承担总课程20%的违约金。
一直拖延到第7天,老师已经给李正忠发了13节课的链接,看到事情解决不了,李正忠告诉自己的外甥女,经过一番沟通,对方才答应结算,扣除上述费用后,2999元只剩下了804元可退还。
“我们上年纪的人确实有点容易被煽动,这几年觉得短视频时代来了,主播又把带货赚钱说得太容易,我对主播宣传的那些很向往,想着自己如果能做,比同龄人都强,在大家面前也显得很厉害,结果就被坑了”。李正忠说。

子女花式阻拦,无一奏效

父母沉迷看直播和购物,知情后的子女急坏了,想了各种办法劝阻父母。
我在直播间点过投诉、举报,有时候没用,有时候停播一会又复播,有的号被禁言或者封了,换个号立马就能再播,主播还跟粉丝说是仇家来举报的,搞得父母跟主播更团结了。”小飞说。
为了阻止父母,丽娜专门去直播间看这些人的套路,有一次,她留言说“刚才这个女孩叫小玉,怎么又叫小红了?你们这明显是骗人”,对方回复称“主播很忙,不小心叫错了”。丽娜继续在直播间刷屏控诉主播拿“三无”产品欺骗老人,说了没几句就被禁言了。
被逼急了,丽娜想带着父亲亲自去找他常看的主播,“我跟我爸说你问一下主播在哪里,咱们买票去现场去看一下他在哪里播,怎么帮助人的,我爸说,人家全国各地到处跑。”有一次趁父亲不注意,丽娜把他看直播的APP调成了青少年模式,父亲拿到手机发现看不到那类直播了,丽娜善意的说是平台整顿,把那些都禁了,“结果我爸自己连夜注册了一个新号,又开始看了”
后来丽娜收走她爸的工资卡,每个月只给一些零花钱,她爸就用零花钱买,有时候没钱了,就问丽娜能不能转几百块钱买个东西,直播间里马上就要抢完了。
荣荣和妈妈因为看直播买东西的事情吵架无数次了。“把我妈绑定的银行卡解绑了,她用微信买,微信的密码改了,她又用我爸手机买,以前是光明正大买,现在偷偷摸摸买。”

也有子女费尽心思阻拦了父母一次两次下单,但父母从心底里还是认可主播和其推荐的产品,未来继续沉迷的风险还是让子女们忧心忡忡。
冰冰的妈妈李梅今年61岁了,日常看得比较多的是视频号上讲述名人轶事、唱歌以及卖货的直播。她在其中一个直播间被主播推荐的免费国学课吸引,转到了微信群里,连续一周每天晚上8点到12点准时在微信群听《易经》和占卜相关的课程,到了最后一天,“老师”开始介绍原价八九万元的线下课程,线上9800元就可以购买。据“老师”说,学会了可以给自家人预测吉凶,能预测股票走向,还可以给别人占卜赚钱,一单就能收入好几千元。
“她当场就心动了,平时买菜几毛钱都要省,到了这时候大手一挥说愿意花钱报名。”冰冰告诉她这些都是“套路”,但是母亲坚持要报,后来冰冰找来父亲、哥哥,一众人连劝带批评,才把母亲拉了回来。
但是在直播间买39元的“羊毛衫”、79元的外套、100多元的腊肠这种操作,冰冰妈妈每天都在进行着。
“虽然家人没让我报名学习《易经》,但我到现在还是觉得那个主播讲的课是我听过最好的课,那一门学问也很有用,9800元可以学6门课,一点都不贵,学会以后用处很多。”李梅说。在冰冰看来,母亲到现在还没有认识到,那些直播内容都是主播为了卖货或课程精心设计的。
家在青岛的文远一直知道自己母亲经常在直播间购物,没有干涉过。去年母亲做了结肠炎手术,恢复得比较慢,一直很疼。最近,她母亲突然说要去石家庄的一个中医医院看病,文远才知道,母亲在抖音看直播时了解到这个医院,说这家医院有专利药,对结肠炎效果很好。而且母亲已经跟着直播中的指示吃了6个月中药,花了几万块钱,母亲自己觉得有效果,所以年前“阳”过后结肠炎又犯了,决定去这个医院看病。
文远上网一搜,发现不少网友在说这个医院坑老人,有网友去了之后发现,很多老人都是看了抖音过去的,有的人一个星期花了8000元治疗费,但病没治好。
“我得知她要去这样的医院看病,气得话都说不出来了。她瞒着我吃了6个月的药,谁知道是什么成分就那么吃了,而且6个月时间就算是不吃药,身体可能也能恢复。”文远说。
随后文远费尽力气阻止了自己母亲,并给她预约了正规医院的肠镜检查。“虽然暂时拦住了,但我妈到现在都还执迷不悟,我给她发了网友们的说法,她还是说想要去最后试一试。就跟中了邪一样六亲不认,就认直播上说的。”

老年人为什么对直播卖货上头?

子女阻拦没有用,父母即使得到了教训依然不停下来,直播卖货到底有什么神奇之处?
深燃注意到,主播从“小剧场”转换到卖货通常有两种逻辑:一种是惩罚坏人,让粉丝低价抢购坏人的东西,比如抓到的“小三”家有工厂,主播团队进了对方的系统后台,原价好几千的东西低价卖,号召粉丝买货让她“亏死”;另一种是好人落难,如工厂老板破产、富家女落难等,主播呼吁粉丝买东西帮助人。
这些主播卖的货也很有特点。一类是保健品,老年人年龄越大越重视健康,这让他们最容易进入这类直播的坑里;第二类是珠宝、玉石、字画、珠串、佛像类,在很多人眼里,这类型东西有收藏价值,可以代代相传,有的带有一些保佑家人的迷信色彩,一旦有所谓“捡漏”的机会,老年人很容易上当;第三类是生活日用品,这一类日常都能用到的消耗品,对比线下和其他电商平台的价格,直播间给出一定的优惠就能吸引到老年人。
这些直播间抓的是老年人注重健康、特别有同情心的特点。东西不贵,不会超出日常的消费水平。另外,像保健品和珠宝玉石等东西,市场上价格不一,维权也很难。
中央财经大学心理学教授窦东徽分析,老年人对价格敏感,只要给出一个虚的“原价”和“折扣”价格,就会让老年人产生“捡便宜”的错觉。另外,老年人的网络购物经验缺乏,更容易相信主播的话术。
再一个,这些直播间营造的氛围也很吸引老年人。深燃根据受访者提供的账号进到一个直播间,晚上0点左右,直播间在卖一个499元的莲花佛手雕像,主播正在讲解介绍,“爸爸妈妈们,我想让你们身体健健康康的,福分越来越大,儿子跟你们说,买了这个东西,老年人的福运,年轻人的事业,小孩子的学业都会峰回路转。这个代表多子多财多福”,主播还时不时表情真挚地说:“你们跟我不是亲人胜似亲人”,同时叮嘱老年人“买了千万不要出手,藏在自己家里,保护好这些东西。”

窦东徽指出,老年人大多处在“空巢期”,心理上有更强的社会归属需要,直播间营造了一个虚拟空间,“家人”的称呼、同龄相同爱好者聚集形成的氛围,让老年人有了情感的寄托,购买行为成为了一种强化身份认同的“参与凭证”。另外老年人之所以能高度信任主播,是因为他们有更多空闲时间驻留在直播间,纯粹曝光效应(因为熟悉而喜欢)的作用,容易对主播产生信任和依赖。
多位年轻人对于父母沉迷直播购物的行为进行分析,一致认为自己作为子女没有更多时间陪伴父母,有一定的责任;另外,现在盛行的短视频和直播确实很容易让人沉浸其中,其中一些打擦边球的直播带货方式迫切需要平台监管约束。
而沉迷其中的老年人,有一些即使之后感觉到不对劲,也碍于面子不愿意承认,不告诉家人自己吃了哑巴亏,变相纵容了相似的套路一次次上演。
丽娜告诉深燃,有一次他爸买的是一个在直播中看起来比较大的玉石,收到货却很小,丽娜亲眼看到父亲在主播的直播间问,“怎么给我发的是一个小的呀”,没人理他,丽娜父亲解释说“看直播的人太多了,主播来不及回复粉丝”,后来这件事也就不了了之了。
李正忠提到,“我买过一串999元的手串,主播说原价3万元,戴着有面子,将来还能传给子孙,还说这是给粉丝的回报,我当时就被打动了。”但半年以后,李正忠在一个展会上发现一模一样的手串100块钱三串,“我才意识到确实被套路了,以后再没买过类似东西。我还买过一个蓝莓成分的保健品,说是经常看手机的人吃了对眼睛好,100块钱3盒,其实没什么效果。虽然自认为有了一定经验,但是这次遇上卖课的,我还是再次入坑了。”
遇上这样的事情,李正忠一直不好意思跟女儿说,“我在大家心目中是个很聪明的人,被人骗了怎么好意思说呢。但我自己一直解决不了,最近吃不好睡不好,血压都有点高了。”
作为子女,能做的是帮助老年人转移兴趣点,将更多的时间用于户外活动、与他人的交流和现实世界的互动,向老年人科普更多科学正规的信息渠道,更好地甄别产品信息,并借助网络上老年人因为沉迷网上购物造成财物和精神损失的案例,对老年人及时进行提醒。
*题图及文中配图来源于视觉中国。应受访者要求,文中小飞、丽娜、荣荣、冰冰、李梅、文远、李正忠为化名。

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