央视点名的“天价会员”，摊上事了
![]()
后台回复品牌免费获得《50本品牌营销必读书》
作者 |公开课白小哲 来源 |网易公开课
“想和全家人在电视上看《狂飙》，鼓捣了一个小时才发现要会员。”在下班后的闲暇时间里，和家人们围坐在沙发上看电视，成了不可或缺的娱乐方式。但打开电视才发现，如今的它，已经变成钮祜禄·电视了。想看的节目都收费，不想花钱的话，要么只能试看3分钟，要么只能“听个响”。不仅如此，每刷新一次页面就会被强制看广告，复杂的系统更是让操作步步入坑。
明明是智能电视，但人们拿着遥控器愣是不知道该点哪里。![]()
几千块买的智能电视，
啥都不能看
下班回家打开电视，开罐可乐窝在沙发里，开始惬意追剧。但如果摆在客厅的是一台智能电视，恐怕就和惬意没什么关系了。看完130秒无法跳过的开机广告，真正的“氪金之旅”才刚开始。想在电视上看热播的电影和电视剧，不充会员只能试看3-5分钟。切换到体育赛事、少儿动漫等节目，才发现每个频道都有单独的收费标准。“分别充值了少儿VIP29元、芒果VIP30元、奇异果VIP35元，还有两部动画电影又另外花了8元。”毫不夸张地说，如今不开电视会员，可能连新闻联播都没得看。人们这才意识到，买电视的钱只能算初始投资，不掏钱办个会员寸步难行。当你咬咬牙准备扫码充个会员，点进充值页面又傻了眼：
超级影视VIP、星钻会员、白金会员、黄金会员、超钻套餐……不同的价格对应不同的等级，不同等级之间的权益又有微妙的差别。低价会员不支持投屏，中等价位的会员视屏资源有限，容纳海量资源且功能齐全的会员，价格让人高攀不起。想要畅通无阻在电视上观看所有节目，需要有多强大的“钞能力”？购买爱奇艺星钻VIP（428/年）、芒果TV全屏会员（348/年）、腾讯视频超级影视SVIP（348/年）、酷喵VIP会员（488/年），全年最少花费1612元。要知道，这个价格已经够在市面上再买一台智能电视了。更令人无奈的是，这笔钱里还不包括有线电视费、宽带费以及部分付费电影。这种一步一个坑的使用体验，让不少消费者“苦不堪言”。在黑猫投诉网站上，输入关键词“电视会员”，相关投诉已经高达近7600条。从误导消费者充钱，到购买后无法正常使用，从服务期内被强行修改服务内容，到被迫二次消费，人们在电视会员上踩得坑数不胜数。此外，很多主流视频网站的手机VIP，和电视VIP账户并不通用。就算你在手机app上是某视频平台的会员，到电视上一登录，也会变成没有任何权限的普通用户。更让人无奈的是，在不同品牌的电视上购买的影视VIP，换一台电视登录可能也会失效。好不容易分清芒果tv会员、爱奇艺会员、奇异果会员的区别，换了台电视之后，还要面对“银河奇异果”和“聚好看奇异果”的“层层套娃”。为了从消费者兜里掏走这笔钱，商家们精心设置的层层陷阱和套路，令人不胜其烦。![]()
开电视，就像开航空母舰
如今的智能电视不仅费钱，在操作上的复杂程度更是令人傻眼。看有线电视得配备机顶盒，联网收看更多节目，还得安装一款智能盒子。不少消费者吐槽道，“如今打开一部电视，简直比开航空母舰还难。”
想要打开电视调到心仪的频道，需要把机顶盒或智能盒打开。
然后在桌上2~3个遥控器中选出正确的那个，分别完成开机和调台的操作。除此之外，遥控器上的返回键、确认键、退出键等，还会因为品牌不同，有着不同的布局设计。要么都是密密麻麻的小按键，一个手指按下去误触3个键；如果你买的是万能遥控器，还有可能“自家电视没搞清楚，先把隔壁电视换台了”。看电视本来是一件放松的事，如今却被复杂的操作变成了“智能家电大挑战”。年轻人尚且不堪其扰，更何况本就不熟悉智能电视操作的老年人。中国家电网发布的《2022年国内市场适老化电视调研报告》显示，55岁以上的人群，一直都是电视收视贡献最大的受众群体。如今智能电视的千层套路，让熟悉“傻瓜式操作”的老年人们无所适从。▲中国家电网《2022年国内市场适老化电视调研报告》调查显示，超过97%的用户使用智能电视都遇到了不同形式的困难。“开机后不能直达想看的电视节目”、“设备多不知道怎么切换”、“操作复杂找不到想看内容”……▲中国家电网《2022年国内市场适老化电视调研报告》如果说操作可以通过死记硬背学会，那么智能电视层层相套的界面设计，则让难度来到了一个新level。点进界面-选择频道-挑选节目-还要选对期数，一步走错，就要返回重来一遍。“隔三差五我妈会给打电话，问家里电视是不是坏了。”![]()
人们还需要电视吗？
虽然智能电视广受吐槽，但从消费市场来看，消费者们的热情仍旧不减。《2021智慧屏行业发展白皮书》显示，中国互联网智能电视的整体渗透率为53.3%，激活用户数连年上涨。▲勾正科级《“长风破浪”2021智慧屏行业发展白皮书》在另一项关于智能电视使用时长的调研报告中显示，72%的消费者每天使用电视超过1小时。▲人民网财经研究院《2021年智能电视开关机广告调研报告》这意味着虽然看电视越来越麻烦，但人们依然有观看电视的习惯。只不过伴随移动互联网的普及，人们的客厅换成了智能电视。人们所吐槽的问题，也正是由于智能电视区别于传统电视的运营模式。目前，互联网电视行业的三大机构主体分别为集成机构、内容机构以及终端设备厂商。由于大部分电视厂商只是终端设备厂商，想要引入更丰富的互联网内容，只能把目光投向拥有海量视频内容的视频平台。与此同时，互联网电视严格受牌照资质限制，视频网站需与拥有牌照的企业合作，才能在电视端播出。▲勾正科级《“长风破浪”2021智慧屏行业发展白皮书》多方合作带来的成本持续扩大，各平台就只能通过电视这一块屏幕产生的流量，想方设法多赚钱。形式多样的广告，和名目繁多的付费会员，成了智能电视营收的主要渠道。数据显示，2021年OTT TV广告营收规模占到总营收超过60%，达到151亿；其中内容付费增长最高，同比增长121.4%。▲勾正科级《“长风破浪”2021智慧屏行业发展白皮书》在商家眼里，这样的成绩意味着智能电视极具潜力的发展空间。对于只想单纯看个电视节目的消费者来说，自己的付费更多是无奈之举。想看的节目被广告不停打断、拦截，“感觉只是花钱往家里买了块广告屏”。人们在其他消费领域的体验都在逐步提高，偏偏对这块屏幕束手无策。相比之下，更便捷的智能手机、平板电脑，正在成为越来越多人收看节目的首选。曾经，电视是通向广阔世界的一扇窗，把异彩纷呈带到家里的方寸之间。如今，智能电视用一套繁琐的程序，在人和世界之间重新筑起高墙。但人们的目光终将穿越屏幕，延伸到更广阔的生活中去。
文章转发自互联网品牌官微信公众号，版权归其所有。文章内容不代表本站立场和任何投资暗示。
